Bankoi puede implementar un centro de atención al cliente open source on-line que le permite ayudar a todos sus clientes o visitantes a resolver tanto problemas técnicos como propiedades de sus productos, o también puede usarlo simplemente como forma de contacto con ellos. Estas son algunas de las características más importantes:

Opción de envío de correos:
Cuando resuelve una duda al usuario le llegará un e-mail avisando del nuevo estado en el que se encuentra su consulta. Esta opción se puede deshabilitar sencillamente desde la administración del centro de soporte (help-desk).

Personalizable tanto en el aspecto como en la funcionalidad:
Tanto las plantillas (que podrá editar, crear y eliminar) como el uso es totalmente personalizable. Podrá crear sus categorías, temas, técnicos, grupos... todo de una forma tan sencilla que le sorprenderá el resultado obtenido. Podrá personalizar el estado de las consultas, crear prioridades, etc...

Sistema de preguntas frecuentes integrado:
Las FAQs (Frecuently Asked Questions) es una de las herramientas más útiles a la hora de resolver las preguntas que se hacen los usuarios más a menudo. Con el Centro de Soporte de Bankoi usted podrá hacer su base de FAQs de una forma muy sencilla, rápida y cómoda de administrar tanto por el administrador como por los técnicos. Además tiene un sistema de seguimiento de las últimas consultas y las más vistas para darse cuenta de cuáles son los problemas que más preocupan o hacen dudar a sus usuarios.

Sistema de funcionamiento público o privado:
Podrá escoger entre tener el centro de soporte abierto a todo el mundo o restringido de forma que los usuarios tengan que ser previamente validados por el administrador. Esta característica es idónea para aquellos que sólo quieren dar soporte a un número concreto de usuarios o sólo a los que usted desee.

Administración sencilla:
Al tener una organización muy práctica para su manejo, es completo pero muy sencillo . No tendrá que leer un manual, en unos minutos estará listo para empezar.

Encriptación de contraseñas:
La seguridad es uno de los factores que más preocupan hoy en día y, como no podía ser menos, el help-desk de Bankoi es muy seguro. Una de las características es la encriptación de las contraseñas para que no puedan verse ni reconocerse.

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